Resumo do Seminário

Aqui fica o resumo do nosso projecto de Seminário para avaliação final do nosso curso. Esperamos que vos "aguce" o apetite! ;)

Tema: Acolher com qualidade: um desafio aos CNO...

Neste seminário propomo-nos definir qualidade, (re) pensar os princípios orientadores patentes na carta de qualidade e reflectir como podemos melhorar a “arte” de bem acolher…
Em primeiro lugar iremos abordar o conceito de qualidade e os princípios subjacentes à mesma, através da Norma Portuguesa EN ISO 9004:2000.
Em 2007 a Agência Nacional para a Qualificação promulgou a Carta de Qualidade dos Centros Novas Oportunidades.
Este assume-se como um “instrumento que cria exigência, que clarifica estratégias de acção e níveis de serviço e que contribuirá para a valorização dos processos de trabalho, para a mobilização das equipas e eficácia do financiamento”.
O acolhimento nos CNO compreende a primeira etapa de intervenção e pode ser presencial, telefónico e virtual. Cada um destes tipos prevê diferentes formas de abordagens com vista à prestação de um serviço de qualidade.
A questão que se coloca a cada um de nós é: como podemos adoptar níveis de qualidade mais adaptados e flexíveis aos adultos na fase de acolhimento?


Ana Mafalda Alves Branco
Cláudia Maria Baptista Branco
Susana Margarida Ferreira da Silva